תנאי הזמנה ואישור הזמנת מוצרי תיירות

הזמנת בתי מלון
• תנאי ביטול ושינוי: כל מלון מציג מדיניות שונה לגבי ביטול ושינוי הזמנות, המבוססים על תאריך ההזמנה, תקופת השהייה, סוג המלון וסוג החוזה. כל התנאים המלאים יפורטו בהצעת המחיר או במייל שנשלח אליכם. שימו לב כי יש מלונות שאין בהם אפשרות ביטול או שינוי, ופרטים אלה יצוינו במייל או בהצעת המחיר.

• סידור חדרים ומיקום: בקשות מיוחדות לגבי מיקום וסידור חדרים, כמו חדרים מקושרים או מיטות צמודות, תלויות בזמינות המלון בלבד ואושרן נתון לשיקול המלון בזמן הצ'ק-אין. עם ביצוע ההזמנה נשלח למלון את הבקשות המיוחדות שלכם, אך אישורן מותנה בזמינות ביום ההגעה.

• חדרי מלון סטנדרטיים: חדרים סטנדרטיים מתאימים לשני מבוגרים בלבד, אך ניתן להוסיף ילד אחד עד גיל 12 (לא כולל) בתשלום מינימאלי נוסף. ילד מעל גיל 12 נחשב למבוגר בתאילנד ולכן במידה ומדובר ב -3 מבוגרים בחדר על המבוגר השלישי תילקח תוספת של מיטה נוספת למבוגר

• מדיניות משפחתית בחדרים: לכל מלון מדיניות ייחודית לסידור חדרים למשפחות. לדוגמה, משפחה עם יותר מ-3 או 4 נפשות עשויה להזדקק לשני חדרים, אפילו אם בפועל המלון יאשר לשכן את כולם בחדר אחד. במקרים כאלה, ייתכן ותחויבו לשני חדרים גם אם אחד מהם יישאר ריק.

• ילד בחדר עם ההורים: ילד עד גיל 12 )לא כולל) יכול לשהות בחדר ההורים בעלות מינימאלית, אך ללא מיטה נוספת. ניתן להשתמש בספה קיימת אם ישנה בחדר או לחלוק מיטה עם ההורים או להזמין מיטה נוספת בתשלום נוסף.

• זמינות חדרים ומחירים: הצעות המחיר הן לפי זמינות החדרים בזמן שליחתן בלבד ויכולות להשתנות. המלונות בתאילנד פועלים בשיטת "הקודם זוכה", ואישור סופי ניתן רק לאחר אישור המלון באופן סופי לאחר שליחת ההזמנה, זאת אומרת שרק לאחר אישור בכתב מהמלון על אישור ההזמנה החדרים אינם משוריינים.

• מיטות נוספות: מיטה נוספת לאדם שלישי בחדר כרוכה בתשלום נוסף, והיא עשויה להיות מיטה נפתחת או ספה.

• רמת כוכבים: דירוג המלונות מבוסס על מערכת הדירוג המקומית בתאילנד, וייתכן שהסטנדרט בתאילנד הוא שונה מהסטנדרט במקומות אחרים בעולם כך שייתכן שהוא לא יתאים לדירוגים בינלאומיים.

• מידע על שיפוצים ושירותים: אנחנו לא אחראים לשיפוצים או לבנייה סביב המלון. כל מידע שיתקבל בנושא יועבר ישירות ללקוח. קחו בחשבון שחלק מהמתקנים והשירותים במלון זמינים רק לפי עונה או תקופה מסוימת. שירותים כמו ספא או ארוחות ערב עשויים להיות זמינים רק בתשלום נוסף למלון.

• צ'ק אין וצ'ק אאוט: צ'ק אין במלונות בתאילנד מתבצע בשעה 15:00, וצ'ק אאוט בשעה 12:00. ייתכן שבחלק מהמלונות ידרשו צ׳ק אאוט מוקדם יותר בשעה 10:00 – 11:00 (יש לוודא מול המלון בעת ההגעה)

• פיקדון: בעת ההגעה למלון יידרש להשאיר פיקדון שיוחזר בסוף השהות.

• הגבלת אחריות על מלונות: אנו מבקרים במלונות בתאילנד באופן קבוע כדי לוודא ולראות שהם עומדים בסטנדרטים גבוהים אשר יתאימו לקהל לקוחותינו, יחד עם זאת אנחנו ממליצים לוודא שהמלון תואם את הציפיות שלכם לפני ביצוע ההזמנה. להיכנס לאינטרנט לראות סרטונים ותמונות אשר תמצאו באינטרנט על מנת שתקבלו תמונה יותר רחבה לאן אתם מגיעים. מומלץ להיכנס ולראות סרטונים שונים.

• מלונות בקופיפי: בשל מיקומו הייחודי, מלונות בקופיפי עשויים לסבול מבעיות לוגיסטיות כמו הפסקות חשמל או מים חמים/קרים. לא קיימים מלונות 5 כוכבים בקופיפי, אלא מלונות ברמת 3-4 כוכבים בלבד.

אטרקציות וטיולים
• ביטול ושינוי אטרקציות: ניתן לשנות או לבטל אטרקציות עד 48 שעות לפני מועד האטרקציה. יש להגיע בזמן ובמקום האיסוף שנקבעו על ידי הסוכן. אם האיסוף לא מגיע בשעה המתוכננת, יש לפנות לנציג שמטפל בכם או לשירות הלקוחות. יתכנו עיכובים באיסוף, ויש לקבל זאת בהבנה.

• תיאום ואחריות: אנחנו חברה לתיירות פנים בתאילנד המתווכת בין הלקוח לספקי האטרקציות בתאילנד, אנחנו ולא מבצעים את הטיולים בעצמנו. כל המידע, הלו"ז והתמונות באתר שלנו נמסרים על ידי ספקי האטרקציות, ואנחנו לא אחראים על שינויים או אי התאמה לציפיות הלקוח. כל האטרקציות שאנו משווקים נבדקות על ידי הסוכנים שלנו ונמצאות מתאימות לכל הלקוחות. במקרה שתרצו לבטל אטרקציה לאחר חלון ה-48 שעות, יש לעדכן אותנו, אך שימו לב כי רק ספק האטרקציה יכול לאשר ביטול כזה. אנו נעשה כל מאמץ לקבל את אישור הביטול. יש לקחת בחשבון שמזג אוויר גשום אינו מהווה סיבה לביטול, ורק ספק האטרקציה יכול לאשר ביטול זה ולהחזיר את הכסף במידת הצורך ובמידה הספק רואה שאכן המזג אוויר מסוכן ואינו ראוי ליציאה הספק יאשר את הביטול.

טיסות פנים
• ביטול טיסות פנים: לא ניתן לבטל או לשנות טיסות פנים בתאילנד או לשנות את פרטי הכרטיס לאחר ההזמנה.
• תאימות שמות: על הלקוח לוודא שהשמות בכרטיסי הטיסה תואמים בדיוק לשמות המופיעים בדרכונים. תיקון שמות בכרטיסי טיסה עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף ואינו תמיד אפשרי.

• דרכון תקין: יש לספק צילום דרכון תקין בעת הזמנת הטיסות. על הדרכון להיות בתוקף לפחות שישה חודשים מיום הטיסה.
•
• שינויים מצד חברות התעופה: חברות התעופה שומרות לעצמן את הזכות לבטל, לשנות או לדחות טיסות ללא הודעה מוקדמת. על הלקוח לבדוק את סטטוס הטיסה לפחות 72 שעות לפני ההמראה באמצעות מספר ההזמנה.

• אי הופעה לטיסה: אם הזמנתם טיסת פנים ולא הגעתם אליה ללא הודעה מוקדמת לחברת התעופה, היא רשאית לבטל את יתר הטיסות שהוזמנו. יש ליידע את חברת התעופה אם לא מתכוונים להגיע לטיסה.

• אוכל בטיסות פנים: אנו לא מתחייבים לספק אוכל כשר, צמחוני או אוכל כזה או אחר בטיסות פנים בתאילנד. זה באחריות חברת התעופה בלבד.

• זמינות ומחירי טיסות פנים: זמינות ומחירי הטיסות משתנים ללא הודעה מוקדמת. המחיר בהצעת המחיר תקף לרגע שליחתה בלבד ויכול להשתנות עד לביצוע הכרטוס הסופי.

• הגעה לטיסה: יש להתייצב בדלפק הטיסות שלוש שעות לפני מועד ההמראה. דלפק הטיסות נסגר 45 דקות לפני ההמראה, לכן יש לוודא הגעה בזמן.

• אחריות חברות התעופה: האחריות על הטיסות היא של חברות התעופה בלבד, כולל שינויים, ביטולים, עיכובים ואובדן או נזק למטען. אנו רק הגוף המוכר כרטיסים ואיננו מפעילים את הטיסות.

• שירותי כרטוס: כרטוס טיסות פנים נעשה כשירות ללקוחות היוצאים לחופשה בתאילנד עם תאי טריפ מה שמאפשר הזמנה של מלונות / טיסות / מעברים תחת קורת גג אחת. המחיר לטיסה עשוי לכלול דמי כרטוס.

אפשרויות תשלום
לקוחות יקרים, חברת United Travel Co. LTD המותג "תאי טריפ" בתאילנד, מציעה אפשרויות תשלום נוחות ומאובטחות. ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי בתשלום אחד או בתשלומים, וכן בהעברה בנקאית לתאילנד. תוכלו לבחור לשלם במטבעות הבאים: באט, שקל, דולר או יורו. שימו לב כי ייתכנו תוספות סליקה בהתאם לצורת התשלום שבחרתם. תשלום בשקלים יהיה תלוי בשער ההמרה של המטבע מול הבאט במועד החיוב.
אנו מציעים פתרון נוח לתשלום באמצעות תוכנית תשלומים המאפשרת חלוקה לתשלומים חודשיים. תוכנית זו, בניהול United Travel Co. LTDובשיתוף עם Omise אשר מייעלת את תהליך התשלום. מערכת הסליקה תחייב אתכם אוטומטית אחת לחודש עד לסיום העסקה, כשהסכום החודשי יהיה קבוע. שימו לב, כל אי השלמה, ביטול או סירוב לתשלומים מצד הלקוח או חברת האשראי שלו לפני השלמת התשלום המלא, יביאו לביטול אוטומטי של הזמנת החופשה עד להסדרת התשלום. חברת הנסיעות תאי טריפ שומרת לעצמה את הזכות לנקוט בצעדים משפטיים בהתאם לתנאי ההסכם אם הלקוח לא ישלים את מלוא התשלום לפני מועד החופשה.

קבלת שוברי הזמנה, מייל מסכם ותשלום

• אימות פרטי הזמנה: עם קבלת השוברים להזמנה הכוללים מלונות, אטרקציות, הסעות וטיסות, יש לוודא שכל הפרטים נכונים, במיוחד תאריכים, שמות הנוסעים, כמות וסוג החדרים או השירותים שהוזמנו. בביצוע התשלום, אתה מאשר כי כל הפרטים בשוברים נכונים ותואמים את ההזמנה שלך. מומלץ לבדוק את השוברים בהשוואה להצעת המחיר ולעבור בקפידה על המייל המסכם שנשלח אליך על ידי הסוכן.

• תוספות תשלום: בעת ביצוע התשלום, בהתאם לסוג התשלום שתבחרו, יש לקחת בחשבון כי תשלום באשראי בבאט כרוך בתוספת סליקה של 3.6% בנוסף לעמלות שהחברת אשראי של הלקוח עשויה לחייב אותו.

• תשלומים בשני חלקים: אם בחרת לשלם את ההזמנה בשני חלקים. יש להשלים את התשלום לפחות 45 יום לפני ההגעה לתאילנד, אלא אם כן צוין אחרת על ידי הסוכן במועד ההזמנה. אם התשלום המלא לא הושלם, סוכנות הנסיעות תאי-טריפ שומרת את הזכות לבטל את החופשה עד להסדרת התשלום.

ביטול והחזרים
תנאים הכרחיים להחזרים:
• תנאי ביטול: אם ברצונכם לבטל ואתם עומדים בתנאי הביטול שניתנו על ידי הסוכן בעת ההזמנה, בהצעת המחיר או במייל והביטול אושר על ידי המלון או חברת התעופה או ספק אחר, תהיו זכאים להחזר בקיזוז דמי טיפול וביטול. אם ברצונכם לבטל מעבר לחלון הביטול שניתן, ולאחר שהכסף עבר למלון/ספק התיירות, לא תהיו זכאים להחזר.

• בקשת ביטול: על הלקוח לבקש את הביטול באופן רשמי בכתב במייל או בוואטסאפ הרשמי של תאי טריפ אשר מופיעים באתר

• אופן ההחזר: ההחזר יבוצע למסגרת האשראי שלכם או לחשבון הבנק, בקיזוז דמי טיפול וביטול, עד 45 ימי עסקים. בנוסף, תקוזז תוספת הסליקה בתאילנד למשלמים בכרטיס אשראי (3.6%) ו/או עמלת המרה בינלאומית וההחזר יבוצע על ידי אותה ה שיטה שבה בוצע התשלום (אם בוצע באשראי דרך הספק סליקה אז ההחזר יבוצע דרך הספק סליקה)

• מקרים קיצוניים: במקרים קיצוניים כמו אסון טבע, קריסה של מלון/חברת תעופה, סגירת גבולות המדינה, מלחמה, מגיפה בינלאומית או מקרה "כוח עליון", תנאי ההחזר יכולים להשתנות, להידחות או להיות מוקפאים ויעודכנו כחלק מאירוע מתגלגל

• שער ההמרה: במקרה של רכישת מוצר תיירות בתאילנד והכסף עבר לתאילנד כדי לשריין את המלון/מוצר התיירות, ההחזר בשקלים יהיה בכפוף לשער ההמרה היומי בו בוצע ההחזר מבאט לדולר ומדולר לשקל בקיזוז עמלות העברה הבינלאומיות של הבנקים ועמלות המרת מט"ח.

• דמי טיפול וביטול: ייגבו דמי טיפול וביטול בסך 20 דולר לאדם או 5% מסך העסקה, הגבוה מביניהם. דמי טיפול וביטול כוללים את עבודת הסוכן מול הלקוח והספקים וכן טיפול בכל נושא ההחזרים מול הספקים.

הגבלת אחריות
• חברת United Travel Co. LTD מותג "תאי טריפ״ היא חברת סוכנות נסיעות. אנו לא מפעילים את המלונות, האטרקציות או הטיסות בעצמנו אלא מקשרים בין הלקוח למוצר. כל מלון/אטרקציה/טיסה או מוצר שהומלץ על ידינו, נבדק ואושר. עם זאת, אנו ממליצים ללקוחות, לאחר קבלת ההצעה בדגש על מלונות, להיכנס לאתר המלון, לבדוק ולקרוא על המלון כולל פידבקים ומיקום. לפעמים לקוח מפתח ציפיות מסוימות ובפועל מתאכזב בהגיעו למלון, לכן אנו ממליצים לעשות תיאום ציפיות.